Суппорт в отпуске или забухал???

Форум для обсуждения проекта "City Car Driving".

Модераторы: Kivlov, manuj, Nik

Ответить
Аватара пользователя
allex
Эксперт
Сообщения: 319
Зарегистрирован: Ср июн 06, 2012 8:11 pm

Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение allex » Вт июл 19, 2016 8:40 pm

На офф сайте http://www.shop.forward-development.ru/activate/getsn/ оплатили игру, а ключ так и не получили. Выбила ошибку на сайте, а деньги перечислились. :rtfm: Просто замечательный сайт. Написали в суппорт online-support@forward-development.ru в пятницу 15 июл вечером и до сих пор никто не ответил. Да и суппорт у вас очень хорошо работает, что 4 сутки не отвечает.

Или может суппорт ваш не работает в будние дни, а только 1 раз в неделю?

Аватара пользователя
Kivlov
Разработчик
Сообщения: 2670
Зарегистрирован: Ср ноя 08, 2006 10:59 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение Kivlov » Ср июл 20, 2016 9:55 am

Добрый день. Мы находимся в Новосибирске, и техподдержка работает по Новосибирскому времени, а не Московскому. Если написали вечером в пятницу, рабочий день уже был закончен. Обычно техподдержка отвечает в течение 3 рабочих дней. Сегодня Вам должны ответить.

С уважением, Евгений,
компания Forward Development.

Аватара пользователя
allex
Эксперт
Сообщения: 319
Зарегистрирован: Ср июн 06, 2012 8:11 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение allex » Ср июл 20, 2016 3:51 pm

Хорошо спасибо! Получили сегодня наконец ответ!

Vladge
Новенький
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт авг 25, 2016 2:45 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение Vladge » Чт авг 25, 2016 2:47 pm

А мне, спустя неделю, так и не пришел ключ и даже не ответили! Совсем уже хамство какое-то

Аватара пользователя
Kivlov
Разработчик
Сообщения: 2670
Зарегистрирован: Ср ноя 08, 2006 10:59 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение Kivlov » Пт авг 26, 2016 11:25 am

Vladge писал(а):А мне, спустя неделю, так и не пришел ключ и даже не ответили! Совсем уже хамство какое-то
С какого адреса эл. почты писали и когда? Можно в личку.

С уважением, Евгений,
компания Forward Development.

Vladge
Новенький
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Чт авг 25, 2016 2:45 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение Vladge » Пт авг 26, 2016 7:46 pm

Вопрос решен, спасибо!

ahmed
Новенький
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср дек 05, 2018 8:23 am

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение ahmed » Ср дек 05, 2018 9:56 am

Что случилось с тех поддержкой? Оперативность зашкаливает.

Аватара пользователя
Kivlov
Разработчик
Сообщения: 2670
Зарегистрирован: Ср ноя 08, 2006 10:59 pm

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение Kivlov » Ср дек 05, 2018 10:15 am

ahmed писал(а):
Ср дек 05, 2018 9:56 am
Что случилось с тех поддержкой? Оперативность зашкаливает.
Добрый день. Ничего не случилось - работает в штатном режиме. Техподдержка обычно отвечает в течение 3-х рабочих дней. По сравнению с поддержками других крупных и известных компаний это очень даже оперативно. В Стим или Юбисофт никогда не пробовали обращаться с 2-недельным ожиданием?

С уважением, Евгений,
компания Forward Development.

ahmed
Новенький
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Ср дек 05, 2018 8:23 am

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Сообщение ahmed » Ср дек 05, 2018 12:22 pm

Проблема решилась. Обращался в крупные организации, реагирование или онлайн, то бишь сразу, или в течение часа. А такого... подожди 3 дня, не встречал. Точнее встретил, уже.

Ответить