Страница 1 из 1

Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Вт июл 19, 2016 8:40 pm
allex
На офф сайте http://www.shop.forward-development.ru/activate/getsn/ оплатили игру, а ключ так и не получили. Выбила ошибку на сайте, а деньги перечислились. :rtfm: Просто замечательный сайт. Написали в суппорт online-support@forward-development.ru в пятницу 15 июл вечером и до сих пор никто не ответил. Да и суппорт у вас очень хорошо работает, что 4 сутки не отвечает.

Или может суппорт ваш не работает в будние дни, а только 1 раз в неделю?

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Ср июл 20, 2016 9:55 am
Kivlov
Добрый день. Мы находимся в Новосибирске, и техподдержка работает по Новосибирскому времени, а не Московскому. Если написали вечером в пятницу, рабочий день уже был закончен. Обычно техподдержка отвечает в течение 3 рабочих дней. Сегодня Вам должны ответить.

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Ср июл 20, 2016 3:51 pm
allex
Хорошо спасибо! Получили сегодня наконец ответ!

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Чт авг 25, 2016 2:47 pm
Vladge
А мне, спустя неделю, так и не пришел ключ и даже не ответили! Совсем уже хамство какое-то

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Пт авг 26, 2016 11:25 am
Kivlov
Vladge писал(а):А мне, спустя неделю, так и не пришел ключ и даже не ответили! Совсем уже хамство какое-то
С какого адреса эл. почты писали и когда? Можно в личку.

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Пт авг 26, 2016 7:46 pm
Vladge
Вопрос решен, спасибо!

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Ср дек 05, 2018 9:56 am
ahmed
Что случилось с тех поддержкой? Оперативность зашкаливает.

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Ср дек 05, 2018 10:15 am
Kivlov
ahmed писал(а):
Ср дек 05, 2018 9:56 am
Что случилось с тех поддержкой? Оперативность зашкаливает.
Добрый день. Ничего не случилось - работает в штатном режиме. Техподдержка обычно отвечает в течение 3-х рабочих дней. По сравнению с поддержками других крупных и известных компаний это очень даже оперативно. В Стим или Юбисофт никогда не пробовали обращаться с 2-недельным ожиданием?

Re: Суппорт в отпуске или забухал???

Добавлено: Ср дек 05, 2018 12:22 pm
ahmed
Проблема решилась. Обращался в крупные организации, реагирование или онлайн, то бишь сразу, или в течение часа. А такого... подожди 3 дня, не встречал. Точнее встретил, уже.